السعودية: منظومة متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن خلال طواف الإفاضة
تبدأ رحلة الحاج في السعودية لأداء طواف الإفاضة في يوم العاشر من ذي الحجة، وذلك من خلال منظومة تشغيلية متكاملة. وقد سخرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي هذه المنظومة بهدف تيسير أداء النسك بانسيابية وأمان، وذلك عبر خدمات ميدانية وتقنية متقدمة تُعنى بإدارة الحشود وراحة ضيوف الرحمن.
عند دخول الحاج إلى محيط المسجد الحرام، تستقبله الفرق الراجلة المنتشرة في الممرات والساحات، حيث تقوم بإرشاده وتوجيهه نحو المسارات المناسبة. كما تقدم الفرق المساندة الفورية والإجابة عن الاستفسارات، مما يساهم في تسهيل الوصول إلى المطاف أو المسعى.
ومع عبور الحاج عبر أبواب المسجد الحرام، تبدأ منظومة حساسات العد الذكية المثبتة على المداخل بقراءة حركة الدخول والخروج بشكل لحظي. وتستفيد هذه المنظومة من التكامل مع البيانات التشغيلية المرتبطة ببطاقات نسك لتحديد أعداد الحجاج المتواجدين داخل المسجد الحرام بدقة عالية.
وتقوم الأنظمة التقنية بتحليل هذه البيانات ومقارنتها بالطاقة الاستيعابية للمطاف. وتعتمد هذه الأنظمة على معايير إدارة الحشود المعتمدة التي تستند إلى قاعدة تنظيمية تُقدّر الكثافة المناسبة بأربعة أشخاص لكل متر مربع.
وبناءً على هذه القراءات الفورية، يتم توجيه الحجاج إلى الأدوار المتاحة للطواف. فإذا كان صحن المطاف ضمن المعدلات الآمنة، يُسمح بالدخول إليه. أما عند ارتفاع الكثافة، فتُوجّه الحركة إلى الأدوار العلوية، بما يحقق توزيعًا متوازنًا للحشود.
وبعد إتمام الطواف، ينتقل الحاج إلى المسعى عبر مسارات منظمة وواضحة، ومدعومة بلوحات إرشادية وفرق توجيهية. وتسهّل هذه الإجراءات التنقل بين الصفا والمروة، وسط جاهزية تشغيلية متكاملة.
وتواكب هذه الرحلة أعمال النظافة والتعقيم المستمرة داخل المسجد الحرام. وتعمل فرق ميدانية على مدار الساعة لتهيئة المصليات والممرات ورفع مستوى الجاهزية.
كما تتوفر خدمات سقيا زمزم عبر نقاط توزيع متعددة ومشربيات منتشرة في مختلف المواقع، لضمان سهولة حصول الحاج على المياه المباركة.
ولخدمة كبار السن وذوي الإعاقة ومن يحتاجون إلى المساندة، توفر الهيئة خدمات التنقل بالعربات الكهربائية واليدوية. وتتوفر هذه الخدمات عبر نقاط مخصصة للحجز والاستفادة منها.
وعقب إتمام السعي، يستفيد الحاج من خدمة التحلل من النسك عبر المواقع المخصصة، التي جُهزت وفق معايير تنظيمية وصحية عالية.
وتجسد هذه الرحلة التشغيلية المتكاملة مستوى العناية المقدمة لضيوف الرحمن، وتكامل الجهود التقنية والميدانية التي تسهم في تمكين الحاج من أداء طواف الإفاضة وسعيه في أجواء آمنة ومنظمة وميسرة.
