مؤتمر الحج في السعودية يستعرض مستهدفات جودة الخدمات ورفع نسبة رضا الحجاج إلى 93%
ناقشت جلسة حوارية ضمن النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج في مدينة جدة بالسعودية، سبل تطوير الأنظمة واللوائح لرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بمشاركة قيادات من الجهات الحكومية المعنية.
وأكد نائب وزير الحج والعمرة السعودي الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط، أن منظومة الحج تحولت من قياس الجاهزية إلى قياس الأثر، مما أسهم في رفع نسبة رضا الحجاج من 74% إلى 93%. وأشار إلى أن اعتماد نموذج «الباقة الشاملة» وتطبيق مشروع «الاستعداد المسبق» قلص زمن الإجراءات في المنافذ السعودية من ساعات إلى 15 دقيقة.
وفي السياق ذاته، استعرض نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودي الدكتور عبدالله بن ناصر أبو ثنين، دور خدمة «أجير الحج» في توفير 160 ألف عامل للموسم الماضي، مؤكداً تنفيذ 10 آلاف زيارة رقابية لضبط جودة العمل، وتفعيل مراكز لضيافة الأطفال في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
من جانبه، أفاد نائب وزير السياحة السعودي عبدالمحسن بن محمد المزيد، باكتمال الطاقة الاستيعابية لإسكان الحجاج، مبيناً تنفيذ 30 ألف جولة رقابية على مرافق الضيافة لضمان الامتثال للمعايير، مع معالجة شكاوى المستفيدين بنسبة إنجاز بلغت 100%.
واختتم الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي بن ظافر الشهراني الجلسة، بالكشف عن توجه الهيئة نحو الإدارة الاستباقية لمرافق الحرمين الشريفين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، والبدء في تنفيذ مشروع «المستضيف المحايد» للاتصالات لتعزيز البنية التحتية الرقمية في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
