رئيس وزراء مصر يستعرض تقرير أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء في مصر، تقريرًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر سبتمبر الماضي، مؤكداً ضرورة تعزيز آليات التواصل مع المواطنين وسرعة معالجة مطالبهم والوقوف على أسباب المشكلات لضمان حلها.

وأفادت البيانات الرسمية للمنظومة بأنها تعاملت مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الفترة المذكورة، جرى توجيه 169 ألفاً منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى وفقاً للضوابط المعمول بها، في حين لا تزال 5 آلاف شكوى قيد المراجعة لاستيفاء بياناتها.

وفي السياق ذاته، أوضح الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية في مصر، أن الوزارات استقبلت 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، تصدرتها 9 وزارات خدمية، تلتها المحافظات بنسبة 19%، حيث حققت محافظات مثل بورسعيد والسويس والقاهرة معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الطلبات الواردة.

وعلى صعيد الهيئات والجامعات، فقد اختصت بـ 17% من إجمالي الشكاوى، مع تسجيل مؤشرات أداء متميزة لعدد من المؤسسات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة الدواء المصرية، وجامعات القاهرة وعين شمس وأسوان. ويرتقب أن تواصل المنظومة تركيز جهودها على قطاعات الرعاية الصحية، الإسكان والمرافق، التعليم، والحماية الاجتماعية، باعتبارها الملفات الأكثر استقطاباً لشكاوى المواطنين خلال الفترة الماضية.