منصة “أبشر” السعودية تتصدر مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية في السعودية عن تصدر منصة “أبشر” التابعة لوزارة الداخلية السعودية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، وذلك للعام الثاني على التوالي، حيث سجلت نسبة بلغت 94.38% في التقييم العام.
ويستند هذا المؤشر السنوي إلى تقييم أربعة محاور رئيسية تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وإجراءات التعامل مع الشكاوى، إضافة إلى كفاءة التقنيات والأدوات المستخدمة. وأظهرت البيانات أن المنصة حققت 95.14% في معيار رضا المستفيد، و94.18% في تجربة المستخدم، و95.70% في محور التعامل مع الشكاوى.
وفي السياق ذاته، يهدف هذا المؤشر الذي تطوره هيئة الحكومة الرقمية السعودية إلى قياس كفاءة المنصات الحكومية وتطوير خدماتها، بما يتماشى مع مستهدفات التحول الرقمي في السعودية، ويضمن استدامة الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
