مركز العناية بضيوف الرحمن في السعودية يعزز خدماته الرقمية عبر الرقم الموحد

فعّلت وزارة الحج والعمرة في السعودية مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966)، بهدف تقديم خدمات الدعم والإرشاد للحجاج والمعتمرين والزوار بأكثر من 11 لغة على مدار الساعة، وذلك في إطار مستهدفات رؤية السعودية 2030.

وكشفت الإحصاءات الرسمية أن المركز تلقى منذ مطلع موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ أكثر من 134 ألف مكالمة، مسجلاً مؤشر رضا عام بنسبة 91.45%، بمتوسط سرعة رد لم تتجاوز 3 ثوانٍ. وفي السياق ذاته، استقبل المركز خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 330 ألف مكالمة، محققاً نسبة رضا بلغت 93.13% دون تسجيل أي مكالمات مفقودة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود المركز المستمرة لتطوير الأداء وفق معايير الجودة العالمية COPC، وأتمتة إجراءات العمل لتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة. ومن المنتظر أن يواصل المركز جاهزيته لتقديم الدعم الفوري لكافة المستفيدين، حيث دعت وزارة الحج والعمرة ضيوف الرحمن إلى التواصل عبر الرقم الموحد للحصول على المساعدة اللازمة لضمان تيسير رحلتهم.