السعودية: إطلاق حلول ذكية لقياس رضا المستفيدين في الحرمين

أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في السعودية عن إطلاق حزمة من الحلول الذكية لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين. ويأتي هذا الإعلان ضمن جهود الهيئة المتواصلة لتطوير تجربة الزوار والمعتمرين والارتقاء بجودة الخدمات.

وأوضحت الهيئة أن المشروع يتضمن إنشاء لوحة تحكم تقنية متقدمة لإدارة لافتات الأكريليك المدعومة بشرائح (NFC). ويهدف ذلك إلى جمع بيانات فورية حول مستوى رضا المستفيدين من خلال نقاط تفاعلية موزعة في مواقع متعددة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.

وبيّنت الهيئة أن الخطة تشمل توريد وتركيب ألف لافتة ذكية مدعومة بتقنية (NFC). وسيتم توزيع هذه اللافتات بواقع 650 لافتة في المسجد الحرام و350 لافتة في المسجد النبوي، لتغطية الخدمات الرئيسية والمكتسبات السريعة المقدمة للزوار. ومن المتوقع أن يسهم ذلك في توفير مؤشرات دقيقة تعكس جودة الأداء.

وفي السياق ذاته، أضافت الهيئة أن النظام يتضمن تطوير واجهة تشغيل متكاملة ولوحة تحكم مرتبطة بنظام الاستبيانات. كما سيتم تحديد المواقع المناسبة لتركيب اللافتات، وتفعيل الشرائح وتشغيلها ميدانيًا، وإجراء الاختبارات اللازمة لضمان كفاءة التشغيل.

وأكدت الهيئة أن هذه المبادرة تمثل خطوة نوعية نحو توظيف التقنيات الحديثة في قياس رضا المستفيدين بشكل مباشر. وتهدف إلى دعم اتخاذ القرار ورفع كفاءة الخدمات وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن في المسجد الحرام والمسجد النبوي.