السعودية: تحديث خدمات حفظ الأمتعة بالحرمين لتعزيز راحة الزوار
أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في السعودية عن تنفيذ خطة تشغيلية متكاملة لتحديث خدمات حفظ الأمتعة والأمتعة المفقودة والمتروكة في الحرمين الشريفين. ويهدف هذا التحديث إلى تسهيل حركة الحجاج والمعتمرين والزوار ورفع مستوى الراحة والتنظيم في المسجد الحرام والمسجد النبوي، خاصة خلال مواسم الذروة.
وتأتي هذه الجهود في إطار حرص الهيئة على تطوير الخدمات التشغيلية المساندة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال توفير حلول تنظيمية فعالة للحد من الازدحام وتعزيز انسيابية الحركة. وشملت أعمال التطوير التوسع في مراكز حفظ الأمتعة، حيث ارتفع عدد المراكز إلى 6 رئيسية، وزيادة مواقع تقديم الخدمة إلى 6 مواقع لتغطية أكبر عدد من المستفيدين.
كما تضمنت الخطة تحديث آليات استقبال وتسليم الأمتعة لزيادة كفاءة الخدمة وتقليل مدة الانتظار، بالإضافة إلى تطبيق معايير تنظيمية وتقنية لضمان دقة حفظ الأمتعة وسلامتها. وفي جانب التوعية، كثفت الهيئة جهودها الإعلامية والإرشادية للتعريف بالخدمة، عبر الرسائل التوعوية والشاشات الرقمية والمنصات الإعلامية المختلفة.
وعملت الهيئة أيضاً على رفع كفاءة مقدمي الخدمة وتأهيلهم وفق أعلى المعايير التشغيلية، مع دعم الخدمة بكوادر ميدانية مؤهلة للتعامل مع الأمتعة المفقودة والمتروكة. ومن المنتظر أن تساهم هذه المبادرات في تعزيز تجربة الزائر وتحقيق مستويات أعلى من الراحة لقاصدي الحرمين الشريفين، بما يتماشى مع أهداف تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
