السعودية: ‘الحاج الخفي’ أداة لتحسين خدمات الحج

أفاد المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) في السعودية، أن أداة ‘الحاج الخفي’ ستُستخدم خلال موسم حج 1447هـ لقياس جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وتعتمد الأداة على إيفاد مختصين لأداء مناسك الحج دون الإفصاح عن هويتهم، بهدف رصد التجربة الفعلية للحاج في مختلف مراحل الرحلة.

وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي المركز لتحسين مستوى الخدمات المقدمة وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة. ويشرف المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة على تنفيذ هذه المنهجية، بهدف تعزيز موثوقية النتائج وحياديتها.

ويرتقب أن تشمل عملية التقييم نطاقًا واسعًا من الخدمات، كجودة النقل والتنظيم والخدمات الصحية، بالإضافة إلى جودة المرافق في مكة المكرمة والمدينة المنورة. ومن المنتظر أن تسهم مخرجات الأداة في دعم صناع القرار ببيانات دقيقة، ومساعدة الجهات الحكومية في معالجة جوانب القصور.

وفي السياق ذاته، يعتمد المركز على حزمة متكاملة من أدوات قياس تجربة الحاج، تشمل الاستبانات الإلكترونية والمقابلات الميدانية. وتغطي أعمال القياس 79 خدمة تقدمها 17 جهة حكومية، بهدف تحديد فرص التحسين ورفع كفاءة الأداء الحكومي.