السعودية: وزارة الحج تعزز قياس رضا الحجاج لموسم 1447هـ
أفادت وزارة الحج والعمرة السعودية أنها تعزز جهودها لقياس رضا المستفيدين من الحجاج، وذلك بالتعاون مع الجهات الحكومية والخدمية والتنظيمية العاملة ضمن منظومة الحج، استعدادًا لموسم حج 1447هـ.
وتنفذ الوزارة برامج لقياس رضا الحجاج وجودة أداء الخدمات وفق منهجيات علمية دقيقة، تشمل مراحل رحلة الحجاج عبر سبع محطات رئيسية، بدءًا من التسجيل والقدوم إلى السعودية، وصولًا إلى المغادرة، مما يتيح رصد مستوى الرضا وتحليل تجربة الحاج بشكل مستمر.
وشهدت منظومة القياس توسعًا ملحوظًا، حيث شملت خلال عام 2025 أكثر من ثلاثة ملايين حاج ومعتمر من 177 جنسية، مقارنة بـ 50 جنسية في عام 2022، مما يعكس اتساع نطاق التقييم.
كما تطور الوزارة أدوات القياس وتوسع قنوات جمع البيانات عبر خمس طرق رئيسية، تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق “نسك”، وبرنامج الضيف الخفي، ومجموعات التركيز، بمشاركة أكثر من 200 موظف، إلى جانب الحلول التقنية.
وتأتي هذه الجهود امتدادًا لنهج الوزارة في التحسين المستمر، من خلال الاستماع إلى آراء الحجاج، وقياس تجربتهم، وتحويل مخرجات القياس إلى مبادرات تطويرية تسهم في رفع جودة الخدمات.
