مصر: النيابة الإدارية تعلن عن تطوير منظومة الشكاوى

أعلنت هيئة النيابة الإدارية في مصر عن إحداث طفرة في وسائل التواصل مع المواطنين، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية. وقد شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية تطويرات ملحوظة.

تضمنت التطورات تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق تليجرام تحت رقم 1420، تعمل بتقنيات الرد الآلي باستخدام نظام RapidPro، بهدف التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهم على مدار الساعة.

وفي السياق ذاته، تواصل الهيئة استقبال الشكاوى عبر الخط الساخن 16117 طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثالثة عصراً، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني [email protected]، وتطبيق واتساب على الرقم 01050601888.

كما يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى عبر الرسائل التفاعلية القصيرة على الرقم 1420، وقناة النيابة الإدارية عبر تطبيق تليجرام، وتطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” المتاح على متاجر الهواتف المحمولة، وكذلك عبر البريد العادي، ورقم الفاكس 0238245231، والحضور الشخصي.

يقع مقر رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر في مبنى رئاسة الهيئة بميدان النجدة، الحي الرابع، بينما يقع مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة في مبنى النيابة الإدارية بشارع الـ90 الشمالي، التجمع الخامس.

صرح بذلك المستشار محمد سمير، المتحدث باسم النيابة الإدارية في مصر.