السعودية تسجل أعلى مستوى وصول للخدمات الحكومية عالمياً

حققت المملكة العربية السعودية نتائج متميزة في الإصدار الأول من “المؤشر العالمي للبيروقراطية: تقييمات وانطباعات” (GBPI)، وهو معيار عالمي يقيس تجربة المواطنين والشركات في التعامل مع الجهات الحكومية. وغطى المؤشر في إصداره الأول 13 دولة، مستنداً إلى آراء 4745 مواطناً و1135 شركة.

وكشفت نتائج المؤشر، الذي أطلقته شركة آبكو بالتعاون مع مجموعة هورايزن، عن تميز السعودية في عدة محاور. فقد سجلت المملكة سرعة عالية في تنفيذ الخدمات، حيث بلغت نسبة إنجاز الخدمات للمواطنين 80.3% وللشركات 84%، مما يجعلها ضمن الحكومات الأسرع عالمياً.

وفي السياق ذاته، حققت السعودية أعلى مستوى وصول للخدمات الحكومية، مسجلة 76.5% للمواطنين و82.8% للشركات، وهي أيضاً من المعدلات الأعلى عالمياً. وبرزت المملكة على مستوى الاستخدام الواسع للتقنيات والمنصات الرقمية، خاصةً منصة أبشر التي توفر أكثر من 450 خدمة وتعالج 430 مليون معاملة سنوياً.

ومن المنتظر أن تستمر السعودية في تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتسريع التحول الرقمي في إطار رؤية 2030. كما سجلت المملكة واحدة من أعلى معدلات استخدام الذكاء الاصطناعي الحكومي عالمياً، حيث يستخدم 80% من قطاع الأعمال أدوات الذكاء الاصطناعي في إنجاز المعاملات الحكومية.

وتأتي هذه النتائج في إطار حرص السعودية على تحسين تجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات الحكومية. وقد شملت قائمة الدول التي شملها الإصدار الأول من المؤشر كلاً من: البرازيل، وإستونيا، وألمانيا، والهند، والمكسيك، وسلطنة عمان، ودولة قطر، وسنغافورة، وجنوب إفريقيا، وسويسرا، والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية.

وفي سياق متصل، أوضح سامر الهاشم، رئيس آبكو في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن المؤشر يلقي الضوء على جوانب تجربة المتعاملين. فيما أشارت الدكتورة مارغريتا درزينيك، الشريك الإداري في مجموعة هورايزن، إلى أن المؤشر يركز على تجربة المستخدم.