وزارة الصحة المصرية تحصل على شهادتي “الأيزو” في إدارة الشكاوى

تسلم الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان في مصر، اليوم الأربعاء، شهادتي اعتماد “الأيزو” لنظام إدارة الشكاوى ورضاء المنتفعين بالإدارة المركزية للطوارئ والرعايات الحرجة، وذلك بمقر الوزارة في العاصمة الإدارية الجديدة.

وتأتي هذه الخطوة، التي تمت بالتعاون مع شركة “VQ” المتخصصة في منح شهادات الجودة، في إطار مساعي الوزارة المصرية لتطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

وفي السياق ذاته، أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة المصرية، أن نطاق النظام المعتمد يشمل المشروع القومي للرعايات والحضانات والطوارئ، إضافة إلى غرفتي الخدمات الطارئة “137” والشكاوى، بهدف تعزيز آليات التعامل مع بلاغات المواطنين وقياس مدى رضاهم عن الخدمة.

ومن المنتظر أن يمتد أثر هذا الاعتماد ليشمل تطوير إجراءات العمل ومؤشرات الأداء، بعد انتهاء برامج التدريب والتأهيل التي خضع لها العاملون بالإدارات المعنية، بحضور عدد من قيادات الوزارة وممثلي الشركة المانحة للشهادة.