السعودية: ملتقى أبحاث الحج والعمرة يستعرض التحول الرقمي والاستباقية في إدارة الخدمات

ناقش الملتقى العلمي السادس والعشرون لأبحاث الحج والعمرة والزيارة في السعودية، المنعقد في قاعة الملك عبدالعزيز التاريخية بالعابدية، سبل تعزيز التكامل الاستراتيجي بين الجهات المعنية لرفع جودة تجربة ضيوف الرحمن. وأكد المشاركون خلال الجلسة الرئيسة على أهمية الانتقال من إدارة الأزمات الميدانية إلى الاعتماد على النمذجة الرقمية والحلول الاستباقية.

واستعرض معالي نائب وزير الحج والعمرة السعودي الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط، توجه الوزارة نحو قياس “مؤشر الطمأنينة الروحية” للحجاج كمعيار دقيق يتجاوز مستويات الرضا التقليدية، مشيراً إلى تحقيق نسبة 91% في مؤشر رضا ضيوف الرحمن لعام 1447هـ، وهو ما يتجاوز مستهدفات رؤية السعودية 2030 قبل موعدها المحدد.

وفي السياق ذاته، استعرض مساعد وزير الصحة السعودي للخدمات الصحية الدكتور محمد بن خالد العبدالعالي، دور الرعاية الافتراضية والإنقاذ التنبؤي، موضحاً ربط البيانات الصحية للحجاج بتطبيق “نسك” الذكي، واستخدام مستشعرات حيوية لمراقبة الحالات الصحية عالية الخطورة لحظياً. كما أشار إلى تنفيذ أكثر من 100 محاكاة ميدانية سنوياً لاختبار الجاهزية الصحية والأمنية.

من جانبه، تناول قائد القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة السعودي اللواء الدكتور فواز بن عبد الواحد المتيهي، المنهجية الأمنية في إدارة الحشود، مؤكداً على اعتماد خوارزميات زمنية ومكانية للتحكم في تدفقات الحجاج ومنع الاختناقات في الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة، مشدداً على ضرورة التخطيط الموحد والشامل لضمان انسيابية الحركة وتكييف الخطط الأمنية مع المتغيرات الميدانية والمناخية.