السعودية: فرق راجلة ومنظومة إرشادية ذكية لخدمة ضيوف الرحمن

أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن تطوير منظومة الإرشاد داخل المسجد الحرام في السعودية، وذلك عبر تفعيل الفرق الراجلة. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الهيئة المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام وتحسين تجربة التنقل والإرشاد خلال المواسم.

وتهدف المبادرة، بحسب الهيئة، إلى تقليص نسبة التشتت بين الزوار إلى 8% خلال موسم رمضان 1447هـ. وقد استفاد من أعمال المنظومة الإرشادية حتى الآن أكثر من 639,770 مستفيد، مما يساهم في تسهيل الوصول إلى المواقع والخدمات داخل المسجد الحرام وساحاته.

وتعتمد الخطة على تعزيز كفاءة النقاط الإرشادية الثابتة، التي يبلغ عددها 15 نقطة. كما سيتم التوسع في استخدام الفرق الراجلة التي تضم 40 عنصرًا ميدانيًا، بهدف توفير مرونة أكبر في توجيه الزوار وإرشادهم إلى مواقعهم المختلفة، خاصة في مناطق الازدحام.

وفي السياق ذاته، أشارت الهيئة إلى زيادة الكادر البشري بـ 20 شخصًا إضافيًا، لتعزيز الانتشار الميداني ورفع كفاءة تقديم الإرشاد المباشر لضيوف الرحمن.

ومن المنتظر أن تقوم الهيئة بدراسة نتائج تفعيل أجهزة الترجمة الفورية التي استخدمت خلال موسم رمضان الماضي، لتحليل الإيجابيات والتحديات. ويهدف ذلك إلى اعتماد هذه الأجهزة وتطويرها بشكل أوسع خلال موسم حج 1447هـ، لدعم التواصل مع الزوار من مختلف الجنسيات.

وتأتي هذه المبادرة ضمن منظومة الخدمات التطويرية التي تقدمها الهيئة، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.